Дом Zetter — программа лояльности с мини-игрой и движком сегментации
Роль
Технический Project Manager: продуктовая проработка геймификации и сегментации, ТЗ, прототипы, координация разработки.
Технологии
Telegram Mini App и Mini App для мессенджера Max с единым профилем пользователя на обе площадки. Ядро — движок сегментации: каждый вход размечается источником (UTM-метки source / medium / campaign, переход по QR-коду с упаковки, реферальная ссылка) и статусом пользователя, поверх этого строятся сегменты. Сегменты питают сценарии (pipelines) — цепочки сообщений, которые бот запускает по триггеру (старт бота, после регистрации) на шаблонах с переменными {{firstName}}. Отправка идёт через очередь сообщений (pending / sent / failed) с ретраями. Геймификация: мини-игра Match-3 с уровнями и спец-уровнями, задания недели с типами условий (покупка из категории, квиз, реферал, уровень в игре, загрузка чека), валюта из серебряных и золотых ключей и баллов, магазин подарков. Плюс приём и модерация чеков (фото / PDF) и вебхуки для интеграции с сайтом Zetter.
Ключевые фичи
- 01Мини-игра Match-3 с уровнями
- 02Задания и ключи — валюта лояльности
- 03Сегментация по источнику и поведению
- 04Сценарии-цепочки (pipelines) под сегменты
- 05Рассылки с поведенческими фильтрами
- 06Дашборд вовлечения и удержания
Проблема
Обычная программа лояльности относится ко всем одинаково: один бот, одни и те же сообщения, никакой памяти о том, откуда пришёл человек и что он делал. Бренд не отличает того, кто отсканировал QR на упаковке, от того, кто пришёл с сайта или по реферальной ссылке, — и не может реагировать по-разному. А без повода возвращаться вовлечённость гаснет: баллы сами по себе не удерживают.
Нужно было два движка сразу. Первый — геймификация, которая даёт пользователю причину заходить каждый день. Второй — админка, которая запоминает источник и поведение каждого, раскладывает людей по сегментам и запускает под каждую группу свой сценарий сообщений автоматически.
Для кого
| Роль | Сценарий |
|---|---|
| Бренд-менеджер / маркетолог | Запуск лояльности с геймификацией без своей разработки — игра, задания, магазин подарков и настройка сценариев под сегменты через админку |
| CRM-маркетолог | Автоматические цепочки сообщений под каждую группу (QR с упаковки / сайт / реферал) на готовых шаблонах с переменными |
| Growth / product manager | Сегменты по источнику и поведению, поведенческие рассылки, метрики удержания — DAU/WAU, возврат в бот, воронка рефералов |
| Владелец D2C-бренда | Удержание аудитории в Telegram и Max: повторные касания через игру, задания и ключи вместо разовых баллов |
Чем отличается
От обычной программы лояльности: Не просто баллы, а мини-игра Match-3, задания недели и магазин подарков — есть повод возвращаться каждый день. Ключи, которые пользователь зарабатывает в игре и заданиях, тратятся на реальные подарки — петля замыкается.
От «одного бота на всех»: Каждый пользователь размечается источником входа (UTM-метка, QR с упаковки, реферальная ссылка) и поведением, попадает в сегмент и получает свой сценарий сообщений. Пришедший по QR с упаковки и пришедший с сайта видят разные цепочки.
От ручных рассылок: Сценарии (pipelines) запускаются по триггеру — старт бота или регистрация — и сегменту автоматически. А разовые рассылки собираются по десяткам поведенческих фильтров с живым предпросмотром аудитории.
От внешней аналитики: Дашборд вовлечения и удержания встроен в админку: возврат в бот, DAU/WAU, доля играющих в Match-3, выполнение заданий и реферальная воронка — без сторонних BI.
Мини-приложение: игра, задания, лояльность
Админка: сегменты и сценарии
Админка: задания и геймификация
Кастомизация
- 01Задания — конструктор недельных заданий: тип условия (покупка из категории, квиз, реферал, уровень или спец-уровень Match-3, загрузка чека), фильтры по товарам и категориям, минимальная сумма, награда в ключах или баллах.
- 02Сегменты — правила маршрутизации по UTM (source / medium / campaign), реф-статусу и поведению; сегмент можно привязать к отделу и выдать персональную ссылку.
- 03Сценарии — цепочки из нескольких шагов с триггером и сегментом, включаются и выключаются по одному.
- 04Шаблоны сообщений — переиспользуемые тексты с переменными; видно, в каких сценариях каждый шаблон задействован.
- 05Рассылки — точечная аудитория по мессенджеру, сегментам, UTM, балансам (баллы / ключи) и поведению (смотрел категорию и товары, был клик в магазин, уровень Match-3, забрал награду) с живым предпросмотром.
- 06Контент — каталог, магазин подарков, аватары, FAQ и служба заботы настраиваются из админки.
Другие проекты
Нужно что-то подобное?
Расскажите о задаче — предложу подход, подберу стек и оценю сроки.